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Livro - BSC - Balanced Scorecard - Ferramenta Gerencial para Organizações Hospitalares - Oliva  passe o mouse para ver em zoom

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Livro - BSC - Balanced Scorecard - Ferramenta Gerencial para Organizações Hospitalares - Oliva 

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  • Edição: 1a
  • Ano: 2004
  • Idioma: Português
  • Autor: Oliva, Flávio Alberto - Borba, Valdir Ribeiro
  • Páginas: 288
  • Editora: Iátria
  • ISBN: 9788576140238
  • Encadernação: Brochura
  • Extras: Não
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  • Sinopse

  • Índice

O objetivo principal desta obra é dar uma visão geral para os gestores e técnicos das organizações hospitalares sobre o processo de formulação, implementação e gerenciamento das estratégias destinadas ao alcance dos objetivos estratégicos das organizações hospitalares utilizando a ferramenta BSC. O livro aborda a ferramenta BSC para gerenciamento, seus conceitos, objetivos e metodologia; a produtividade nas empresas de serviços hospitalares; a metodologia BSC e os modelos de mensuração; o gerenciamento hospitalar estratégico e os benefícios do marketing na assistência hospitalar; o planejamento estratégico como base instrumental do BSC; o foco estratégico para implementação do BSC: workshop, metodologia de cabine de comando, identificação dos objetivos, metas e indicadores por perspectiva, planilhas para o roteiro simplificado, comunicação do BSC, Business Plan hospitalar e o modelo-padrão para o plano de negócios.

Parte I - O BSC como Ferramenta Gerencial para Organizações Hospitalares Capítulo 1 - Organização Hospitalar 1.1. Introdução 1.2. O Hospital na Atualidade 1.3. Definição Empresarial de Hospital 1.4. O Conceito de Assistência à Saúde 1.5. A Saúde no Brasil 1.6. A Atenção à Saúde Capítulo 2 - Sistema Organizacional dos Hospitais Capítulo 3 - A Produtividade nas Empresas de Serviços e de Serviços Hospitalares 3.1. Processo de Política Básica 3.2. Processo de Informação e Documentação 3.3. Processo de Desenvolvimento de Políticas e Planejamento Estratégico 3.4. Planejamento Estratégico Hospitalar 3.5. Dependências Estratégicas 3.6. Modelo de Razões Estratégicas Capítulo 4 - Sistemas de Administração do Desempenho Capítulo 5 - A Metodologia Balanced Scorecard 5.1. O Sistema de Administração do Desempenho 5.2. Ampliação na Utilização dos Indicadores de Desempenho 5.3. Modelos de Decisão/Mensuração e a Eficácia Empresarial 5.3.1. Modelo de Decisão 5.3.2. Modelo de Mensuração 5.3.2.1. Mensuração da Eficiência 5.3.2.2. Mensuração da Eficácia 5.3.2.3. Mensuração da Produtividade 5.3.2.4. Mensuração do Resultado Econômico 5.3.2.5. Foco da Mensuração em Eficácia Empresarial 5.3.2.6. Modelo Conceitual da Mensuração sob a Abordagem da Gestão Econômica 5.3.2.7. Caracterização da Gestão Econômica 5.3.2.8. Processo da Gestão Econômica 5.4. Ferramentas e Metodologias de Medição 5.5. O Método PDCA de Gerenciamento Capítulo 6 - Gerenciamento Hospitalar Estratégico 6.1. Recursos Humanos na Assistência Hospitalar 6.2. Programa de Treinamento do Pessoal 6.3. Enfermagem 6.4. O Administrador na Assistência Hospitalar 6.5. Os Papéis do Médico na Assistência Hospitalar 6.6. O Processo de Alta Hospitalar 6.7. Papel do Médico no Processo 6.8. O Consultório Médico e o Planejamento da Assistência Hospitalar 6.9. A Qualidade no Serviço de Assistência Hospitalar 6.10. Fatores Indicadores da Qualidade na Assistência Hospitalar 6.11. Padrões de Excelência na Assistência Hospitalar Capítulo 7 - Marketing na Assistência Hospitalar 7.1. Benefícios do Marketing 7.2. Planejamento Estratégico de Marketing e Planejamento Operacional/ Tático de Marketing 7.3. Tomada de Decisão 7.4. Inovação como Vantagem Competitiva 7.5. Marketing na Área Hospitalar 7.6. Plano de Marketing 7.6.1. Informativo do Hospital 7.7. Orçamento do Marketing Considerações sobre a Parte I Parte II - O Planejamento Estratégico como Base Instrumental do BSC Hospitalar Capítulo 8 - Planejamento Estratégico 8.1. Introdução 8.1.1. Principais Diferenças entre o Planejamento Estratégico e o Tático-Operacional 8.2. Considerações sobre os Tipos de Plano 8.2.1. Planejamento Estratégico 8.2.1.1. A Importância do Planejamento Estratégico 8.2.1.2. Noções Básicas sobre Planejamento Estratégico 8.2.1.3. Estrutura Básica do Planejamento Estratégico 8.2.2. Planejamento Estratégico em Saúde 8.2.2.1. Perfil da Organização de Saúde Competitiva, Direcionada pelo Plano Estratégico 8.2.3. O Planejamento Estratégico Hospitalar 8.2.3.1. Modelo Simplificado para Elaboração de Planejamento Estratégico Hospitalar 8.2.4. Planejamento Tático 8.2.4.1. Blocos do Planejamento Tático 8.2.4.2. Campo do Planejamento Tático 8.2.5. Planejamento Operacional Capítulo 9 - Cenários do Setor de Saúde: A Importância de Estratégias na Formatação do BSC Hospitalar 9.1. Introdução 9.2. Alguns Métodos para Construção de Cenários 9.2.1. Modelo de Schwartz 9.2.2. Modelo de Porter 9.2.3. Postura Estratégica Decorrente da Visão Estratégica e do Estudo de Cenários 9.3. Cenários em Saúde 9.3.1. Uma Nova Ordem Econômica Internacional 9.3.2. O Cenário Nacional e as Tendências 9.3.2.1. Tecnologia, Custo da Assistência e o Acesso à Saúde no País 9.4. Formulação de Estratégias 9.4.1. Contextualização e Conceitos Básicos de Estratégias 9.4.2. Maneiras de Formular Estratégias Capítulo 10 - Mantendo o Foco para Implantar o BSC Hospitalar 10.1. O Foco Estratégico 10.1.1. Workshop para Desenvolver e Manter o Foco Estratégico na Vantagem Competitiva 10.1.2. Sugestão de Conteúdo para o Workshop de Foco Estratégico 10.2. Roteiro Simplificado para o BSC Hospitalar

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