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  • Edição: 1a
  • Ano: 1997
  • Idioma: Português
  • Autor: Kaplan. Robert S. - Norton, David P.
  • Páginas: 360
  • Editora: Elsevier
  • ISBN: 9788535201499
  • Encadernação: Brochura
  • Extras: Não
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  • Sinopse

  • Índice

Mais do que um simples conjunto de indicadores, o Balanced Scorecard é um sistema gerencial capaz de canalizar as energias, habilidades e os conhecimentos específicos de indivíduos dos mais diversos setores da organização em busca da realização de metas estratégicas de longo prazo. Robert S. Kaplan e David P. Norton mostram como altos executivos de diversos setores estão utilizando o Balanced Scorecard para orientar o desempenho atual e focalizar o desempenho futuro. Eles ilustram a utilização de medidas em quatro categorias -- desempenho financeiro, conhecimento do cliente, processos internos, e aprendizado e crescimento -- para alinhar iniciativas individuais, organizacionais e interdepartamentais, e para identificar processos inteiramente novos destinados a atender os objetivos de clientes e acionistas. Kaplan e Norton revelam também como o Balanced Scorecard pode se tornar um sólido sistema de aprendizado, capaz de testar, obter feedback e atualizar a estratégia organizacional. Por fim, percorrem as etapas que executivos de qualquer empresa poderão utilizar para criar seus próprios Balanced Scorecards, mudando a forma como medem e administram seus negócios.Conteúdo A Mensuração e a Administração na Era da Informação Por Que a Empresa Necessita de um Balanced ScorecardPARTE UM - MENSURAÇÃO DA ESTRATÉGIA EMPRESARIAL Perspectiva FinanceiraPerspectiva do ClientePerspectiva do Processo Interno de NegóciosPerspectiva de Aprendizado e CrescimentoIntegração das Medidas do Balanced Scorecard à Sua Estratégia PARTE DOIS - GERENCIAMENTO DA ESTRATÉGIA EMPRESARIAL Obtenção do Alinhamento Estratégico: De Cima para BaixoMetas, Alocação de Recursos, Iniciativas e OrçamentosFeedback e Processo Estratégico de AprendizadoImplementação de um Programa de Gerenciamento do Balanced Scorecard APÊNDICE - CRIAÇÃO DE UM BALANCED SCORECARD

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