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Livro - Atendimento - A Arte de Encantar o Cliente de Farmácias e Drogarias - Souza

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  • Edição: 1a
  • Ano: 2013
  • Idioma: Português
  • Autor: Souza, Valéria Maria de - Antunes, Daniel
  • Páginas: 56
  • Editora: Pharmabooks
  • ISBN: 9788589731591
  • Encadernação: Brochura
  • Extras: Não

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  • Índice

Os profissionais da linha de frente da Farmácia ou Drogaria, como os farmacêuticos, balconistas, recepcionistas e pessoas que trabalham diretamente com o consumidor final, precisam estar preparados para receber e atender os clientes, além de superar suas expectativas, e, com isso, valorizar o produto ou serviço oferecido pela empresa. Este manual foi elaborado com o intuito de contribuir com este profissional do atendimento a se aprimorar nesta arte. O objetivo é de gerar a confiança necessária que resultará na fidelização por parte do consumidor. Este trabalho está dividido em duas partes: Capítulo I: Pré-requisitos para a excelência no atendimento ao cliente em farmácias; Capítulo II: Tipos de clientes e processos de comunicação e atendimento. Um bom atendimento a todos!

Capítulo I Pré-requisitos para a excelência no atendimento ao cliente em farmácias A ?farmácia fala? Empatia1 Atendimento ao telefone Como monitorar a qualidade do atendimento ao cliente Capítulo II Tipos de clientes e processos de comunicação e atendimento Cuidados na comunicação Uniforme e crachá Aparência pessoal Postura As reclamações são bem-vindas Prioridades no atendimento Conhecendo seu cliente Dicas para lidar com clientes difíceis Você é um bom ouvinte? Os 10 mandamentos das relações humanas Para refletir

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