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Livro - Mapas Estratégicos - Balanced Scorecard - Kaplan

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  • Edição: 1a
  • Ano: 2004
  • Idioma: Português
  • Autor: Kaplan, Robert - Norton, David
  • Páginas: 496
  • Editora: Campus
  • ISBN: 9788535212686
  • Encadernação: Brochura
  • Extras: Não

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  • Sinopse

  • Índice

A constatação da importância dos mapas estratégicos motivou os autores a escrever este terceiro livro da série Balanced Scorecard. Este livro apresenta várias novas contribuições importantes: um padrão que descreve os componentes básicos de como se cria valor nas perspectivas de processos internos e de aprendizado e crescimento; temas, baseados nos processos que criam valor, capazes de esclarecer a dinâmica da estratégia e um novo arcabouço para descrever, medir e alinhar os três ativos intangíveis da perspectiva de aprendizado e crescimento – capital humano, capital informacional e capital organizacional – com os processos e objetivos estratégicos da perspectiva dos processos internos. Os tópicos abordados pelo livro são os seguintes: Processos de gestão de operações Processos de gestão de clientes Processos de Inovação Processos regulatórios e sociais. Alinhamento dos ativos intangíveis com a estratégia da empresa Prontidão do capital humano Prontidão do capital informacional Prontidão do capital organizacional Ajustamento do mapa estratégico à estratégia Planejamento da campanha Organizações do setor privado Organizações do setor público Organizações sem fins lucrativos

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