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Livro - Sistema de Gestão da Qualidade para Operações de Produção e Serviços - Mello

Livro - Sistema de Gestão da Qualidade para Operações de Produção e Serviços - Mello

SKU 9788522454655
ISBN 9788522454655|Edição 1ª|Ano 2009|Idioma Português|Autor Mello, Carlos Henrique Pereira|Páginas 256|Encadernação Brochura|Disponibilidade 5 a 7 dias úteis + prazo do frete escolhido
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A revisão 2008 das normas da família ISO 9000 buscou refletir as modernas abordagens de gestão e aperfeiçoar as práticas organizacionais existentes, facilitando sua aplicação a qualquer tipo ou porte de organização, seja ela para a produção de bens ou para prestação de serviços. A norma ISO 9001, a única pela qual as empresas podem ser certificadas, sofreu mudanças estruturais que a aproximaram de outras normas de gestão e critérios de premiação, como a ISO 14000 e o Prêmio Nacional da Qualidade, facilitando a implementação dos sistemas integrados de gestão e intensificando seu foco em resultado. Este livro fornece informações práticas sobre interpretação e desenvolvimento da ISO 9001:2008, tanto para organizações que a estão implementando pela primeira vez, quanto para as que já são certificadas pela versão 2000, uma vez que seu conteúdo baseia-se nas experiências bem-sucedidas dos autores na implementação de sistemas de gestão da qualidade em organizações de diversas regiões do Brasil. Para qualquer delas, a obra serve como um guia de referências. Para as empresas iniciantes, ele será útil desde a organização interna necessária para o início da implementação até o início das auditorias internas; para as experientes na implementação do sistema, ele será útil na apresentação das principais ferramentas a serem utilizadas da edição de 2000 da norma ISO 9001 para a versão 2008. A obra vem enriquecer a literatura sobre o tema por trazer as seguintes características: apresenta sugestões de como fazer, ilustrando-as com modelos de formulários que poderiam ser utilizados ou adaptados para uso e introduz conceitos agregados à versão 2008 da norma. Texto relevante para executivos e profissionais envolvidos em projetos e implementação de sistemas de gestão da qualidade nas organizações. Leitura complementar para as disciplinas que enfocam Gestão da Qualidade dos cursos de Administração de Empresas e Engenharia de Produção.

Prefácio 1 Introdução 1.1 Apresentação 1.2 Principais alterações na série ISO 9000 1.3 A família da norma ISO 9000 1.4 Manutenção dos benefícios e melhoria contínua 1.5 Escopo do sistema de gestão da qualidade 1.6 Aplicação da norma ISO 9001:2008 1.7 Justificativas para as exclusões 1.8 Reivindicações de conformidade e requisitos que não podem ser excluídos 1.9 Processos adquiridos externamente (terceirizados) 1.10 Exercícios de fixação e estudo de cenários 2 Princípios de gestão da qualidade 2.1 Foco no cliente 2.2 Liderança 2.3 Envolvimento das pessoas 2.4 Abordagem de processo 2.5 Abordagem sistêmica para a gestão 2.6 Melhoria contínua 2.7 Abordagem factual para a tomada de decisão 2.8 Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores 3 Estratégia de implementação 3.1 Definição da unidade de negócio 3.2 Definição da política e dos objetivos da qualidade 3.3 Gerenciamento e mapeamento de processos 3.4 Padronização dos processos 3.5 Delineamento do sistema de gestão da qualidade 3.6 Exercícios de fixação e estudo de cenários 4 Sistema de gestão da qualidade 4.1 Requisitos gerais 4.2 Requisitos de documentação 4.3 Exercícios de fixação e estudo de cenários 5 Responsabilidade da direção 5.1 Comprometimento da direção 5.2 Foco no cliente 5.3 Política da qualidade 5.4 Planejamento 5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicação 5.6 Análise crítica pela direção 5.7 Exercícios de fixação e estudo de cenários 6 Gestão de recursos 6.1 Provisão de recursos 6.2 Recursos humanos 6.3 Infraestrutura 6.4 Ambiente de trabalho 6.5 Exercícios de fixação e estudo de cenários 7 Realização do produto 7.1 Planejamento da realização do produto 7.2 Processos relacionados a clientes 7.3 Projeto e desenvolvimento 7.4 Aquisição 7.5 Produção e fornecimento de serviço 7.6 Controle de equipamentos de monitoramento e medição 7.7 Exercícios de fixação e estudo de cenários 8 Medição, análise e melhoria 8.1 Generalidades 8.2 Monitoramento e medição 8.3 Controle de produto não conforme 8.4 Análise de dados 8.5 Melhoria 8.6 Exercícios de fixação e estudo de cenários 9 Melhoria contínua 9.1 Conceito de melhoria contínua 9.2 Melhoria contínua: requisito da qualidade 9.3 Melhoria contínua: incorporação da qualidade 9.4 Melhoria contínua: processo de aprendizagem organizacional 9.5 Melhoria

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