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Livro Modelo Toyota de Excelencia em Servicos, o - a Transformacao Lean em Organi - Liker/ross

Código: 9788582604748

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ISBN 9788582604748
Edição 1
Ano 2019
Idioma Português
Autor Liker/ross
Páginas 448
Encadernação Brochura
Disponibilidade Entrega Imediata para 01 unidade

Sinopse:
Leitura obrigatória para os profissionais da área de serviço, este livro leva os princípios lean da série best-seller O Modelo Toyota diretamente para as indústrias em que a qualidade do serviço é crucial para o sucesso. Jeff Liker e Karyn Ross mostram como desenvolver os princípios lean em uma organização usando o famoso modelo dos 4Ps. Os casos apresentados são de muitas indústrias diferentes, incluindo saúde, seguros, serviços financeiros e telecomunicações, e comprovam que os princípios e as práticas lean funcionam tão bem em serviços quanto em manufatura.