Livro Vencendo com Propósito: Reichheld/ Benvirá
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R$ 71,92
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ISBN 9786558100430
Edição 1
Ano 2022
Idioma Português
Autor Reichheld
Páginas 336
Encadernação Brochura
Disponibilidade 10 a 13 dias úteis + prazo do frete escolhido
Sinopse:
Poucos conceitos de gestão foram tão amplamente disseminados quanto o Net Promoter System (NPS). Desde sua concepção, quase duas décadas atrás, o NPS foi adotado por milhares de empresas ao redor do mundo desde potências industriais como a Mercedes-Benz e a Cummins, gigantes da tecnologia como a Apple e a Amazon, a inovadores digitais como a Warby Parker e a Peloton. Em Vencendo com propósito, Fred Reichheld apresenta uma evolução do NPS ao demonstrar que o principal propósito de uma empresa deve ser enriquecer a vida de seus clientes. Quando os clientes sentem que são amados, eles voltam para comprar mais e trazem os amigos, gerando o que o autor classifica como bons lucros?. Este é o NPS 3.0, que dá uma nova roupagem à milenar Regra de Ouro trate os clientes como você gostaria de ser tratado e a coloca no centro do sucesso continuado de uma empresa. Mas não é fácil vencer com propósito.
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