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Livro Gestão do Processo de Desenvolvimento de Serviços - Mello - Atlas

Código: 9788522459568 Marca: Atlas

ISBN 9788522459568
Edição 1
Ano 2010
Idioma Português
Autor Mello/costa Neto/tur
Páginas 208
Encadernação Brochura
Disponibilidade Esgotado na Editora

Sinopse:
Como os serviços são criados? Os serviços são gerados por tentativa e erro? Os mesmos modelos ou processos empregados para o desenvolvimento de produtos podem ser utilizados no desenvolvimento de serviços? Existem modelos específicos para o projeto de serviços? Essas são algumas das indagações que o presente livro pretende responder. O principal objetivo desta obra é apresentar um modelo de referência para o processo de desenvolvimento de serviços que seja sistemático, prático e que contemple as principais etapas necessárias para o lançamento de serviços de sucesso, seja ele classificado como de massa, profissional ou uma loja de serviços.A literatura sobre o processo de desenvolvimento de serviços ainda é carente de obras que definam uma sistemática para tal. Este livro foi lançado com a intenção de contribuir para enriquecer essa lacuna, constituindo-se na primeira publicação brasileira sobre o tema.

Índice:

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