Livro - Sistemas, Metodos e Processos: Administrando Organizacoes por Meio de Proce - Cruz

Este livro explica detalhadamente o que nenhum outro, em língua portuguesa, explicou até agora: os elementos que compõem os mais atuais conceitos de produção e seus principais sistemas e métodos dentro de uma nova abordagem para análise, modelagem e gerenciamento de processos de negócio. Além disso, o livro pode ser usado como um manual de campo, através dos vários exercícios que contém e de suas correções, servindo de guia de trabalho para a implantação das ideias contidas nele.Finalmente, os processos de negócio foram exaustivamente compreendidos e explicados numa linguagem prática, simples e objetiva.Livro-texto para as disciplinas organização & métodos, mapeamento, análise, modelagem, implantação e gerenciamento de processos de negócio, sistemas administrativos, sistemas de informações gerenciais, sistemas da qualidade dos cursos de Administração de Empresas, Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Produção e afins.

Introdução, 1 Introdução à terceira edição, 5 Parte I, 21 1 Fundamentos do Projeto, 23 Fundamentos do projeto, 23 Evolução, 26 Introdução a amop, 31 Noções de valor, 43 Exercício rápido, 54 análise inicial, 54 Que é um negócio, 57 Exercício I, 60 Hoshin Kanri, 60 Fatores críticos de sucesso, 67 Exercício II, 70 Documentação de processos, 70 as três fases da vida de um processo, 73 Resumo, 74 2 Fundamentos do Processo de Negócio, 77 Introdução a processos, 77 Tipos de processos de negócio, 80 Natureza dos processos de negócio, 81 macrofluxo do processo, 85 Exercício III, 92 Elementos do processo de negócio, 92 Complexo ou simples, 93 Clientes externos, 94 Clientes internos, 94 ocorrências, 94 atividades, 96 anomalias, 118 Entradas e saídas lógicas, 118 Entradas e saídas físicas, 118 Formulários, 119 Estrutura de dados, 119 metadados e dados, 120 Ligação com legacy systems, 120 o todo se conhece pelas partes, 127 Exercício Iv, 128 Resumo, 129 3 (Re) Formando as Organizações, 131 Estruturas formais e informais, 134 mudança de comportamento, 146 organizações móveis, 149 administrando por meio de processos, 153 Como implantar gerência do conhecimento & gerência do conteúdo, 162 Exercício v, 167 Resumo, 167 Parte II, 169 4 Eventograma, 171 Como criar um novo processo de negócio, 172 Considerações, 189 Exercícios vI e vII, 189 Resumo, 190 5 Infograma, 209 Coleta de dados e informações, 216 Exercício vIII, 222 Resumo, 223 6 Funcionograma, 225 papel funcional e cargo, 227 Exercício Ix, 232 Resumo, 232 7 Simulação, 233 Simulação, 235 Exercício x, 254 Resumo, 254 8 Implantação, 255 Como decidir por qual tipo de implantação, 259 a implantação, 261 a constante vigilância, 268 Conclusões, 268 Resumo, 269 Parte III, 271 9 Processos de Negócio & Tecnologias da Informação, 273 Sistemas de apoio a processos, 275 Sistemas de automatização de processos, 286 BpmS, um novo nome para workflow, 292 Conclusão, 299 Resumo, 300 Exercícios, 301 Soluções dos exercícios, 315 Glossário, 347 Referências, 351