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Livro - Marketing de Servicos - Cobra
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Livro - Marketing de Servicos - Cobra

Livro - Marketing de Servicos - Cobra

SKU 9788597021448
ISBN 9788597021448|Edição 1|Ano 2020|Idioma Português|Autor Cobra|Páginas 304|Encadernação Brochura|Disponibilidade Entrega Imediata para 01 unidade

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De forma didática, este livro apresenta desde os conceitos básicos até a visão estratégica do marketing de serviços e seu papel como diferencial competitivo, abordando temas como planejamento estratégico, comunicação, política de preços, distribuição, competências gerenciais, qualidade e plano de marketing.São apresentadas diversas ferramentas para que o leitor possa estabelecer e desenvolver a capacidade crítica e o compromisso de atuação competente em serviços, tornando-se capaz de aplicar estratégias empresariais para enfrentar com sucesso os vários desafios.Os objetivos principais da obra são desenvolver conhecimento, criatividade, iniciativa e habilidades para a implementação de estratégias empresariais em marketing de serviços e capacitar o leitor a desenvolver um trabalho profissional diferenciado para as organizações de serviços.

Introdução

Parte I - Importância da Área de Serviços

  1. Evolução e Revolução em Serviços: o que Muda nos Ambientes Global e Nacional | Necessidades e Desejos

Parte II - Operação Estratégica em Serviços

  1. Relevância da Cultura Organizacional | DNA da Empresa
  2. Impacto Contínuo do Planejamento Estratégico | Inovação e Ruptura
  3. Marketing de Experiência | Emoções

Parte III - Gestão da Empresa de Serviços

  1. Hora da Verdade em Serviços | Desempenho (Satisfação)

Parte IV - Demanda de Serviços

  1. Ponto Nevrálgico em Serviços | Gestão de Competência (Pessoas Fazem a Diferença)
  2. Segmentação de Mercado | Agrupamento Estratégico
  3. Mutabilidade do Comportamento do Consumidor de Serviços | Necessidades e Desejos

Parte V - Gestão de Clientes

  1. Valor Percebido pelo Cliente | Magia
  2. Qualidade do Serviço como Diferencial Estratégico | Desempenho

Parte VI - Estratégias de Marca, Preço, Valor, Distribuição e Comunicação

  1. Estratégias Fundamentais de Posicionamento de uma Marca | As Marcas Devem Ser Amadas
  2. Diferencial Estratégico de Preço, Distribuição e Logística | Hora da Verdade
  3. Estratégias de Comunicação e Mídias Digitais | Magia e Persuasão

Parte VII - Tipos de Serviços

  1. Gestão de Marketing para Serviços Empresariais, Financeiros e Pú­blicos
  2. Estratégias de Marketing Educacional | Competências para Ensinar no Século XXI
  3. Marketing para Serviços de Saúde | Aprimorar a Qualidade de Vida
  4. Marketing de Turismo de Entretenimento | Sensações e Encantamento

Casos

Índice Alfabético

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