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Livro Marketing de Servicos - Cobra

Código: 9788597021448

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ISBN 9788597021448
Edição 1
Ano 2020
Idioma Português
Autor Cobra
Páginas 304
Encadernação Brochura
Disponibilidade Entrega Imediata para 01 unidade

Sinopse:
De forma didática, este livro apresenta desde os conceitos básicos até a visão estratégica do marketing de serviços e seu papel como diferencial competitivo, abordando temas como planejamento estratégico, comunicação, política de preços, distribuição, competências gerenciais, qualidade e plano de marketing.São apresentadas diversas ferramentas para que o leitor possa estabelecer e desenvolver a capacidade crítica e o compromisso de atuação competente em serviços, tornando-se capaz de aplicar estratégias empresariais para enfrentar com sucesso os vários desafios.Os objetivos principais da obra são desenvolver conhecimento, criatividade, iniciativa e habilidades para a implementação de estratégias empresariais em marketing de serviços e capacitar o leitor a desenvolver um trabalho profissional diferenciado para as organizações de serviços.

Sumário:

Introdução

Parte I - Importância da Área de Serviços

Evolução e Revolução em Serviços: o que Muda nos Ambientes Global e Nacional
Necessidades e Desejos

Parte II - Operação Estratégica em Serviços

Relevância da Cultura Organizacional
DNA da Empresa
Impacto Contínuo do Planejamento Estratégico
Inovação e Ruptura
Marketing de Experiência
Emoções

Parte III - Gestão da Empresa de Serviços

Hora da Verdade em Serviços
Desempenho (Satisfação)

Parte IV - Demanda de Serviços

Ponto Nevrálgico em Serviços
Gestão de Competência (Pessoas Fazem a Diferença)
Segmentação de Mercado
Agrupamento Estratégico
Mutabilidade do Comportamento do Consumidor de Serviços
Necessidades e Desejos

Parte V - Gestão de Clientes

Valor Percebido pelo Cliente
Magia
Qualidade do Serviço como Diferencial Estratégico
Desempenho

Parte VI - Estratégias de Marca, Preço, Valor, Distribuição e Comunicação

Estratégias Fundamentais de Posicionamento de uma Marca
As Marcas Devem Ser Amadas
Diferencial Estratégico de Preço, Distribuição e Logística
Hora da Verdade
Estratégias de Comunicação e Mídias Digitais
Magia e Persuasão

Parte VII - Tipos de Serviços

Gestão de Marketing para Serviços Empresariais, Financeiros e Públicos
Estratégias de Marketing Educacional
Competências para Ensinar no Século XXI
Marketing para Serviços de Saúde
Aprimorar a Qualidade de Vida
Marketing de Turismo de Entretenimento
Sensações e Encantamento

Casos

Índice Alfabético