Lista de Desejos

Livro Marketing de Servicos - Como Criar Valores e Experiencias Positivas Aos Cli - Casas

Código: 9788597021141

~~R$ 186,00~~ R$ 148,80

até 7x de R$ 21,25 sem juros

Comprar Estoque: Disponível

Parcelas
- 1x de R$ 148,80 sem juros
- 2x de R$ 74,40 sem juros
- 3x de R$ 49,60 sem juros
- 4x de R$ 37,20 sem juros
- 5x de R$ 29,76 sem juros
- 6x de R$ 24,80 sem juros
- 7x de R$ 21,25 sem juros
Parcelas
- 1x de R$ 148,80 sem juros
- 2x de R$ 74,40 sem juros
- 3x de R$ 49,60 sem juros
- 4x de R$ 37,20 sem juros
- 5x de R$ 29,76 sem juros
- 6x de R$ 24,80 sem juros
- 7x de R$ 21,25 sem juros
R$ 148,80
R$ 148,80

ISBN 9788597021141
Edição 7
Ano 2019
Idioma Português
Autor Casas
Páginas 364
Encadernação Brochura
Disponibilidade Entrega Imediata para 01 unidade

Sinopse:
O mercado de serviços tem passado por transformações importantes nos últimos anos. Em virtude dos avanços tecnológicos, boa parte dos trabalhos antes realizados por humanos passou a ser desempenhado por robôs e máquinas. Além disso, houve mudança de foc.

Sumário:

1 Marketing na Área de Serviços

2 O Comprador de Serviços

3 Como Conhecer o Consumidor

4 Como Manter Consumidores: o Marketing de Relacionamento

5.1 Vantagens do planejamento formal

6 Serviços que Adicionam Valores a Tangíveis e Serviços Profissionais

7 Evidência Física

8 Pessoas, Procedimentos e Processos

9 Preço

10 Distribuição de Serviços

11 Comunicação e Propaganda

12 Outras Formas de Comunicação em Serviços

13 Venda Pessoal

14 Administrando o Marketing de Serviços

Anexo I – Exercícios de Aplicação Prática

Anexo II – Dez Dicas para uma Boa Prestação de Serviços

Bibliografia, 323

Índice Remissivo, 333