Livro Marketing de Serviços: Como Criar Valores e Experiências Positivas Aos Clientes
ISBN 9788597021141
Edição 7
Ano 2019
Idioma Português
Autor Casas
Páginas 364
Encadernação Brochura
Sinopse:
O mercado de serviços tem passado por transformações importantes nos últimos anos. Em virtude dos avanços tecnológicos, boa parte dos trabalhos antes realizados por humanos passou a ser desempenhado por robôs e máquinas. Além disso, houve mudança de foc.
Sumário:
1 Marketing na Área de Serviços
2 O Comprador de Serviços
3 Como Conhecer o Consumidor
4 Como Manter Consumidores: o Marketing de Relacionamento
5.1 Vantagens do planejamento formal
6 Serviços que Adicionam Valores a Tangíveis e Serviços Profissionais
7 Evidência Física
8 Pessoas, Procedimentos e Processos
9 Preço
10 Distribuição de Serviços
11 Comunicação e Propaganda
12 Outras Formas de Comunicação em Serviços
13 Venda Pessoal
14 Administrando o Marketing de Serviços
Anexo I – Exercícios de Aplicação Prática
Anexo II – Dez Dicas para uma Boa Prestação de Serviços
Bibliografia, 323
Índice Remissivo, 333
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