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Livro - Marketing de Servicos - Como Criar Valores e Experiencias Positivas Aos Cli - Casas
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Livro - Marketing de Servicos - Como Criar Valores e Experiencias Positivas Aos Cli - Casas

Livro - Marketing de Servicos - Como Criar Valores e Experiencias Positivas Aos Cli - Casas

SKU 9788597021141
ISBN 9788597021141|Edição 7|Ano 2019|Idioma Português|Autor Casas|Páginas 364|Encadernação Brochura|Disponibilidade Entrega Imediata para 01 unidade

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O mercado de serviços tem passado por transformações importantes nos últimos anos. Em virtude dos avanços tecnológicos, boa parte dos trabalhos antes realizados por humanos passou a ser desempenhado por robôs e máquinas. Além disso, houve mudança de foc.

1 Marketing na Área de Serviços

2 O Comprador de Serviços

3 Como Conhecer o Consumidor

4 Como Manter Consumidores: o Marketing de Relacionamento

5.1 Vantagens do planejamento formal

6 Serviços que Adicionam Valores a Tangíveis e Serviços Profissionais

7 Evidência Física

8 Pessoas, Procedimentos e Processos

9 Preço

10 Distribuição de Serviços

11 Comunicação e Propaganda

12 Outras Formas de Comunicação em Serviços

13 Venda Pessoal

14 Administrando o Marketing de Serviços

Anexo I – Exercícios de Aplicação Prática

Anexo II – Dez Dicas para uma Boa Prestação de Serviços

Bibliografia, 323

Índice Remissivo, 333



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A Livraria Florence é uma loja especializada em livros técnicos e didáticos voltados à área de saúde.

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