Livro - Qualidade - Gestao e Metodos - Toledo/borras/mergul

Este é o primeiro livro da Série MBA Gestão de Pessoas. Dividido em sete capítulos, esta obra apresenta teorias e questões práticas relacionadas às experiências de diversos profissionais em sua rotina de trabalho. Por isso, seu conteúdo interessará profissionais que desejam entender e implementar melhorias no ambiente empresarial que se convertam em vantagem competitiva. Por meio de resumos, exercícios e estudos de caso, entre outros recursos, além de pesquisas, Clima Organizacional e Qualidade de Vida no Trabalho fará com que o leitor conheça e entenda os três principais temas no âmbito das organizações: motivação, clima organizacional e qualidade de vida no trabalho. Patricia Itala Ferreira concluiu a graduação em Psicologia na Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (PUC-Rio) em 1993 e, posteriormente, em 1997, tornou-se Mestre em Administração de Empresas pela mesma instituição. Desde 1997 é professora em cursos de graduação e pós-graduação nas modalidades presencial e a distância e orientadora de trabalhos de final de curso em instituições como PUC-Rio, Fundação Getulio Vargas, IBMEC, Universidade Federal Fluminense (UFF) e Universidade Cândido Mendes. Há mais de sete anos é consultora educacional na ID Projetos Educacionais, empresa com projetos diversos em educação corporativa.

A gesto da qualidade é atualmente uma das grandes preocupações das empresas que buscam aprimorar seus produtos, serviços e processos. E, com o crescimento dessa tendência, surge a necessidade de bons profissionais que dominem o assunto. Com Gestão da qualidade, a Pearson investe na formação desses profissionais e traz ao mercado um título que apresenta ao leitor uma visão geral de todos os processos relacionados à área. Bem estruturada e apoiada em importantes elementos didáticos, a obra aborda tópicos como a gestão da qualidade total e suas regulamentas, estratégias de gestão e melhoria contínua e gestão financeira de processos. Planejado para suprir as necessidades dos alunos de graduação em administração, este livro constitui bibliografia essencial ao estudante que busca, com um único investimento, uma obra completa para acompanhar seu curso.

Este livro objetiva fornecer contribuições para superar os desafios que a Gestão da Qualidade costuma enfrentar, sobretudo nesses tempos atuais em que crises econômicas, aberturas de mercado e investimentos permanentes em inovação continuamente tornam mais competitivos os ambientes em que atuam as organizações produtivas, sejam elas industriais ou de serviços. O texto evidencia a teoria confirmada pela prática e avalizada pela experiência brasileira na área, enfatizando conceitos adequados à realidade que vivemos nesta segunda década do século XXI. Procura-se, também, listar noções novas, além de discutir como viabilizar a implantação de ferramentas consagradas e até mesmo de estratégias inéditas, desenvolvidas no contexto das novas realidades de um mercado mundial tenso, mas ainda cheio de oportunidades. O livro aborda referenciais, conceitos e estruturas da Gestão da Qualidade que a prática encarregou-se de consolidar; analisa os agentes e os ambientes básicos de atuação da Gestão da Qualidade, bem como trata de como os Programas da Qualidade têm sido estruturados e implantados. Em particular, enfoca o processo da Gestão da Qualidade, sob uma perspectiva histórica, analisando a forma como ele foi viabilizado e as conclusões sobre seus acertos e erros. Leitura relevante para profissionais envolvidos com a seleção e o uso de ferramentas e métodos de Gestão da Qualidade em processos de excelência nas operações produtivas e nas decisões estratégicas das organizações (formas de atuação no mercado, por exemplo). Livro-texto para seminários e cursos sobre conceitos, métodos, estruturas e estratégias da Gestão da Qualidade. Leitura básica para disciplinas que enfocam Qualidade nas áreas de Administração, Engenharia e Economia, sobretudo aquelas com ênfase na gestão estratégica das organizações, no investimento em inovação e na otimização das operações de processos produtivos.