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Livro - Customer Experience Management: Gestao Pratica da Experiencia do Cliente - Caldeira
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Livro - Customer Experience Management: Gestao Pratica da Experiencia do Cliente - Caldeira

Livro - Customer Experience Management: Gestao Pratica da Experiencia do Cliente - Caldeira

Gestão Prática da Experiência do Cliente
SKU 9786555202519
ISBN 9786555202519|Edição 1|Ano 2021|Idioma Português|Autor Caldeira|Páginas 224|Encadernação Brochura|Disponibilidade Entrega Imediata para 01 unidade

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A Gestão da Experiência do Cliente (CXM ou Customer Experience Management) é o um dos novos campos de batalha pelos clientes. Grandes empresas que mudaram os seus mercados, tais como Apple e Amazon, têm estratégias que focam principalmente na gestão da experiência do cliente. Esta é uma prática que ainda deve crescer muito. A Grand View Research estima que o mercado de serviços de CXM vai crescer 20% a.a. e atingir US$35 bilhões em 2025. A gestão da experiência do cliente também invadiu o Brasil: grandes empresas declaram que a experiência é pivô de suas estratégias. Por outro lado, diversas startups brasileiras adotam o modelo de “produto velho, mas com boa experiência”, como central ao seu modelo de negócios. Acompanhe neste livro os grandes blocos necessários que o gestor de experiência deve conhecer para desempenhar seu papel, tudo exposto em linguagem simples, com uma série de exemplos nacionais e internacionais.

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