O livro começa apresentando a cadeia de valor em Saúde e onde os prestadores de serviços de saúde – consultórios, clínicas, hospitais e serviços de diagnósticos – estão inseridos. Compreender suas relações com os demais integrantes desta cadeia, desde fornecedores até o paciente e as fontes pagadoras, é fundamental para a gestão de operações. Por todo o texto, quando falarmos destas organizações, usaremos o termo prestadores. No restante, os aspectos do gerenciamento de operações são integrados à realidade dos prestadores de serviços por meio de exemplos variados, para abordar desde o pequeno consultório até o hospital de alta complexidade. Negócios de Saúde, mas de diferentes naturezas – como hospitais e planos de saúde – possuem aspectos de produção bastante distintos, mas muito pode ser aprendido e aplicado entre eles. Da mesma forma, um pequeno posto de saúde e um hospital privado de 300 leitos têm muito em comum quando se fala de operações. O que se observa de diferente são características intrínsecas entre eles, como a variedade de serviços, a complexidade da assistência, o volume de atendimento e o público que atendem. Mas, ambos, por exemplo, possuem um processo de cadastro de pacientes no momento da sua admissão e estão sujeitos a filas. Muitas vezes, um mesmo profissional executa uma consulta em um paciente nos dois ambientes. Assim, o texto mostra que, apesar das diferenças de porte e serviços, grande parte dos conceitos apresentados pode ser aplicada a todas as organizações.

Gestão Estratégica de Clínicas e Hospitais, agora em sua 2ª edição, é livro cuja coordenadora editorial traz sua experiência de Coordenadora Acadêmica Executiva do MBA em Gestão de Clínicas e Hospitais e Coordenadora Local do Curso de Pós-Graduação em Administração de Empresas do Núcleo Próprio São Paulo da Fundação Getulio Vargas - FGV. Seu propósito é suprir a grande carência bibliográfica sobre o assunto em nosso país, com uma abordagem mais pragmática sobre o tema. De fato, há contrastes entre o progresso alcançado na gestão das Organizações pelos outros segmentos de produção e serviços em relação ao da área da Saúde. Em consequência, compreende-se a importância do lançamento desta 2ª e atualizada edição de Gestão Estratégica de Clínicas e Hospitais. O livro apresenta 1 Coordenadora Editorial, 27 Colaboradores, 18 capítulos, num total de 370 páginas. É obra, pois, destinada a profissionais e estudantes de pós-graduação de gestão de clínicas e hospitais, administradores de serviços de Saúde, administradores de empresas e médicos graduados, interessados na carreira de administradores hospitalares.

Instituições e profissionais de saúde, devem refletir sobre a construção de um processo “urgente” de humanização, a fim de que se possa reconstruir uma relação de parceria, entre prestador de serviço e paciente. Hospitais, farmácias, laboratórios, clínicas e demais profissionais de saúde, devem lembrar que: os atuais pacientes, são instruídos, bem informados e sabem avaliar o atendimento/tratamento recebidos, inclusive, mudar de prestador de serviço quando suas exigências não forem atendidas.