Prefácio, xi Parte I - Conceitos Básicos, 1 1 Organizações e Administração, 3 Objetivos, 3 1 Organizações, 3 2 Funções organizacionais, 5 3 Eficiência e eficácia, 7 4 Administração: definição, 8 5 Somos todos gerentes, 9 6 Estudos sobre gerentes, 11 7 Competências gerenciais, 14 8 Maestro e cirurgião, 16 Estudo de Caso: O Outro Lado da Mesa, 16 Questões, 18 2 Teorias da Administração - Ideias Fundamentais, 19 Objetivos, 19 1 O que é uma Teoria, 19 2 Ideias precursoras, 20 3 Taylor e a Administração Científica, 23 4 Henry Ford e a linha de montagem, 25 5 Fayol e o processo administrativo, 26 6 Max Weber e a burocracia, 28 7 Enfoque comportamental, 29 8 Pensamento sistêmico, 31 Estudo de Caso: Diálogo em Atenas, 34 Questões, 36 3 Teorias da Administração - Tendências Contemporâneas, 37 Objetivos, 37 1 Evolução da Escola Clássica, 37 2 Escola da qualidade, 43 3 Modelo japonês de administração, 47 Estudo de Caso: Teoria Versus Prática, 49 Questões, 51 4 Desempenho das Organizações, 53 Objetivos, 53 1 Desempenho das organizações, 53 2 Eficiência e desperdício, 54 3 Produtividade, 55 4 Produtividade e qualidade combinadas, 57 5 Eficiência no uso do tempo, 57 6 Eficácia, 57 7 Competitividade, 60 Estudo de Caso: Um Banco sem Fins Lucrativos, 60 Questões, 61 5 Processo Decisório e Resolução de Problemas, 63 Objetivos, 63 1 Decisões, 63 2 Principais tipos de decisões, 64 3 Processo de resolução de problemas, 65 4 Racionalidade e intuição no processo de tomar decisões, 77 5 Quem deve tomar decisões, 78 6 Problemas no processo de resolver problemas, 79 Estudo de Caso: Comandante Fred, 81 Questões, 84 Parte II - Planejamento, 85 6 Processo de Planejamento, 87 Objetivos, 87 1 Definição de planejamento, 87 2 Atitudes em relação ao planejamento, 88 3 Processo de planejamento, 89 4 Tipos de planos, 93 5 Técnicas para estudar o futuro, 94 6 Níveis de planejamento organizacional, 97 Estudo de Caso: Como desenvolver novos produtos, 98 Questões, 100 7 Planejamento Estratégico, 101 Objetivos, 101 1 Estratégia e planejamento estratégico - definições, 101 2 Processo de planejamento estratégico - visão panorâmica, 102 3 Análise da situação estratégica, 103 4 Análise SWOT, 107 5 Elaboração do plano estratégico, 110 6 Estratégias, 112 7 Seleção de estratégias, 117 8 Implementação da estratégia, 118 Estudo de Caso: O Professor que Virou Tênis, 119 Questões, 120 8 Planejamento Operaciona
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