Este livro contém uma proposta para a abordagem dos conteúdos da Estatística, levando-se em conta alguns dos principais resultados das pesquisas atuais na área da Educação Estatística e da Educação Matemática. O objetivo das autoras é contribuir no processo de ensino e de aprendizagem desta disciplina, principalmente nos Cursos Técnicos e Tecnólogos da Educação Profissional. Com enfoque na análise exploratória de dados, o texto é igualmente adequado a outros cursos de graduação com baixa carga horária da disciplina e que tenham o foco muito maior na análise dos dados do que nos algoritmos de cálculo, uma vez que utilizam-se da Filosofia da Análise Exploratória de Dados para o desenvolvimento dos conteúdos. Tais caminhos visam também que os alunos desenvolvam autonomia na resolução de problemas ligados à sua área de atuação. A articulação com as pesquisas atuais se traduz pela escolha na forma de abordagem dos conteúdos e na forma de proposição de problemas, que visam utilização de contextos do cotidiano, mas também, e principalmente, que os alunos possam reconhecer situações e contextos ligados ao seu ambiente profissional. Dessa forma, o conhecimento construído lhes permitirá não apenas exercer uma cidadania crítica, como também aplicá-los de forma ética e responsável em sua área profissional. Serviram de base para a elaboração dessa proposta não apenas as premissas da Educação no Nível Técnico e Tecnológico, como também a experiência na docência e na pesquisa na área da Educação Estatística das duas autoras. Livro-texto para a disciplina Estatística em cursos de Tecnologia em Gestão e cursos técnicos, bem como para outros cursos que necessitem de formação básica para controle de qualidade, gestão e melhoria dos processos de bens ou serviços, como Tecnologia em Automação Industrial, Sistemas Elétricos, Sistemas de Informação, Logística Empresarial, Gestão em Turismo, Gestão em Redes de Computadores. Leitura complementar para os cursos de licenciatura em Matemática e trabalhos de pesquisas, tais como Trabalho de Conclusão de Cursos (TCC).

Este livro apresenta princípios e técnicas de gestão financeira aplicáveis às pequenas e médias empresas e ao ambiente econômico brasileiro. Enfatiza os aspectos práticos dos temas apresentados e faz uma abordagem integrada do processo de administração financeira, cobrindo tanto a área de tesouraria como de controladoria. A obra destaca também o papel do administrador financeiro na gestão do lucro, um tema que é tratado em capítulo especial. A objetividade do texto, aliada a sua linguagem acessível, permite que o conteúdo do livro seja absorvido por amplo universo de leitores, incluindo aqueles não iniciados em finanças. Livro recomendado para profissionais da área financeira e áreas afins, como vendas, compras, produção e logística de pequenas e médias empresas, bem como para cursos de extensão profissional. Leitura complementar para as disciplinas ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA dos cursos de graduação em Administração de Empresas e Ciências Contábeis.

Este livro tem uma característica especial. Ele não é como a maioria dos livros com os quais estamos acostumados, que quando acabamos de ler não sabemos por onde começar a implantar as sugestões contidas neles. Este é um manual para ser usado como instrumento de trabalho no gerenciamento dos projetos de mapeamento, análise, modelagem, implantação e gerenciamento de processos de negócio. Ele é o que costumamos chamar de field book, livro de campo, para ser usado constantemente no dia a dia. Seu conteúdo oferece uma série de orientações e respectivos formulários para serem usados no gerenciamento de processos de negócio. Neste livro, a Metodologia DOMP está detalhadamente explicada, o que permitirá ao leitor fazer uso das ideias e das sugestões contidas aqui imediatamente após a leitura de cada capítulo. Em outras palavras, o leitor poderá aplicar imediatamente todo o conhecimento adquirido. A Metodologia DOMP está presente hoje em países como Angola, Argentina, Chile, Colômbia, Estados Unidos, Moçambique, Paraguai, Portugal, Uruguai e Venezuela. Livro-texto para as disciplinas Organização e Métodos, Mapeamento, Análise, Modelagem, Implantação e Gerenciamento de Processos de Negócio, Sistemas Administrativos, Sistemas de Informações Gerenciais, Sistemas da Qualidade, dos cursos de Administração de Empresas, Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Produção e afins. Leitura complementar para a disciplina Teoria Geral da Administração. Leitura de atualização e reciclagem profissional para executivos e consultores que necessitam aprender como gerenciar um projeto de mapeamento, análise, modelagem, implantação e gerenciamento de processos de negócio.

Este livro é uma introdução ao estudo de contabilidade de custos, com foco no conteúdo cobrado pelo Exame de Suficiência do Conselho Federal de Contabilidade, que é requisito legal para o exercício da profissão contábil. Para a definição do conteúdo, primeiro foram selecionadas as questões de contabilidade de custos de TODOS os exames de suficiência. As questões foram agrupadas por assuntos, que foram colocados em ordem de complexidade. A etapa seguinte consistiu em elaborar blocos de textos explicativos sobre cada um dos pontos abordados. As explicações incluem exemplos resolvidos extraídos da lista de questões selecionadas. Dessa forma, o livro foge à organização tradicional dos livros-textos. Cada capítulo contém vários blocos de texto seguidos de outros com perguntas extraídas dos exames de suficiência, desde sua primeira edição. Cada conjunto de questões tem o conteúdo mínimo necessário para capacitar o aluno a resolver as perguntas enunciadas. O objetivo dessa metodologia é oferecer um estudo gradual e progressivo, que estimule o aluno através de pequenas vitórias que se sucedem a cada questão resolvida. Livro destinado especificamente às disciplinas Contabilidade de Custos e Análise de Custos e leitura complementar para as disciplinas Controladoria e Contabilidade Gerencial do curso de Ciências Contábeis. Obra recomendada também para o profissional que deseje exemplos e textos simples sobre pontos específicos de Custos.

Este livro apresenta os conceitos necessários para o desenvolvimento da gestão por processos e da tecnologia da informação (TI). Enfatiza a realidade brasileira, com o intuito de fornecer aos leitores a dimensão organizacional da implementação desses conceitos. Dentro dos conceitos relativos à gestão por processos, são analisados os vínculos entre estratégia e processos críticos, que devem ser tratados prioritariamente, e ainda ferramentas para abordá-los. São também estudadas as questões da análise de valor e da variabilidade dos processos, bem como interações sistêmicas entre os macroprocessos que afetam o conjunto das organizações. Modelos que vinculam a estratégia de TI à de negócio, avaliando sua eficácia e indicando diretrizes para uma análise e avaliação da TI como ferramenta estratégica, sobretudo em ambientes turbulentos e na nova economia são também abordadas e analisadas. A gestão do portfólio das aplicações de TI e das alternativas de implementação internas e externas complementam a visão integrada entre TI e processos.

O processo de prestação de serviços constitui-se, hoje, em elemento de fundamental importância no cenário econômico (percentual elevado na formação do Produto Interno Bruto) e social (setor que mais gera empregos) da maioria dos países. Esta relevância transformou a produção dos serviços, exigindo o emprego de novos conceitos e de novos métodos operacionais, até porque eles passaram a atuar em novos ambientes de mercado, em um contexto social no qual afloram valores culturais recentes. A presente obra parte destes pressupostos e investe na Gestão e Avaliação da Qualidade em Serviços, apresentando os elementos básicos que caracterizam os diferentes tipos de serviços, os modelos gerenciais adequados a eles nos ambientes estratégicos, táticos e operacionais, além dos processos de avaliação da qualidade em serviços. Para viabilizar tais processos, são descritas estratégias conhecidas, como os indicadores da qualidade e da produtividade, e ferramentas mais recentes, como o Cliente Misterioso, para a qual se confere maior enfoque. O livro também oferece conceitos relacionados ao marketing de serviços e prioriza a apresentação de casos práticos que ilustrem conceitos e estratégias discutidos. Esta abordagem permite que o texto possa ser utilizado como referência para atividades acadêmicas, trabalhos de conclusão de curso, dissertações e teses. Seu viés prático enfatiza seu uso, ainda, como um roteiro básico de implantação de ferramentas de produção e avaliação da qualidade de atividades produtivas no âmbito da prestação de serviços, com maior ênfase para o método do cliente misterioso. A obra busca ir além da simples apresentação das estratégias discutidas ao estruturar o contexto no qual elas se inserem, bem como ao oferecer métodos práticos. Essa postura decorre da experiência dos autores, tanto em termos das atividades de ensino e de pesquisa em nível de graduação e pós-graduação, quanto pela atuação no mercado. Buscou-se, assim, facilitar a aplicação do conteúdo pelo leitor, em seus objetivos e atuação acadêmicos ou profissionais. O texto se destina a profissionais, professores e estudantes das áreas relacionadas à produção e à avaliação de serviços. Assim, o público-alvo desta obra é composto por empresários, empreendedores, pesquisadores de mercado, administradores, franqueadores, profissionais liberais, consultores e analistas de mercado, como também professores, pesquisadores e estudantes das áreas mais amplas como Administração, Engenharia, Economia ou Ciências Jurídicas, e mais específicas, como Turismo, Hotelaria, Gastronomia, Comércio Exterior, Publicidade e Propaganda. Por lidar com análises comportamentais, profissionais de áreas como Sociologia, Serviço Social e Ciências Humanas em geral também têm demonstrado interesse na abordagem apresentada.

Este livro trata de três novos pronunciamentos contábeis do IASB (os correspondentes CPC ainda estão em processo de emissão): › IFRS 9 – Instrumentos Financeiros. › IFRS 15 – Receita de Contratos com Clientes. › IFRS 16 – Operações de Arrendamento Mercantil. A IFRS 9 aborda os seguintes principais assuntos: classificação e avaliação de ativos e passivos financeiros, incluindo derivativos; reconhecimento e desreconhecimento de instrumentos financeiros; impairment de ativos financeiros; e contabilidade de hedge. A IFRS 15 contempla os seguintes fundamentais assuntos: nova metodologia de reconhecimento da receita; custos de contratos; modificações do contrato; licenças; principal versus agente; e garantias. A IFRS 16 relata os seguintes essenciais assuntos: nova definição de arrendamento; arrendamentos de curto prazo e arrendamentos de ativos de baixo valor; contabilidade de arrendamentos para locatários; contabilidade de arrendamentos para locadores; e venda e leaseback. Esse conjunto de novos pronunciamentos contábeis afeta substancialmente as demonstrações contábeis de praticamente todas as entidades. Existem muitas modificações de tratamento contábil, como também normatização de diversas operações que não eram abordadas ou eram tratadas superficialmente pelos antigos pronunciamentos contábeis. Manual de consulta profissional destinado a preparadores e usuários das demonstrações contábeis, como também professores e alunos de Ciências Contábeis.

O Brasil adquiriu impressionante desenvolvimento na cadeia citrícola, atendendo a dezenas de especificações para satisfazer os mais diversos consumidores. Só para citar alguns dados, o país produz a metade do suco de laranja do planeta. Isso significa dizer que de cada cinco copos de suco de laranja consumidos no mundo, três são produzidos nas fábricas brasileiras. Hoje, o mercado doméstico de laranja in natura se tornou um grande consumidor da produção brasileira. Mais de 100 milhões de caixas (equivalente a 22% da produção nacional) são consumidas pelo povo brasileiro, mas o maior desafio desse mercado está no suco exportado, destino dos outros 78% da safra nacional. Este livro tem como objetivo principal mostrar uma radiografia da cadeia produtiva citrícola, trazendo ao leitor um entendimento maior desse negócio, as variáveis que o impactam, suas tendências e desafios.

Inúmeros são os desafios para todo o processo educativo, bem como o de ser professor no século XXI. O acúmulo de informação, a velocidade da tecnologia, a evolução constante da prática pedagógica e as profundas transformações ocorridas no perfil do principal sujeito de todo processo - o aluno - trazem questões para as quais não há resposta fácil. Mas uma coisa é certa: o nosso tempo, caracterizado por mudanças constantes e velozes, impõe novas demandas para o professor e o estimula a repensar continuamente seu papel e sua prática. O professor do século XXI tem toda a produção intelectual dos séculos passados incorporada e o desafio de refutar as visões simplistas que opõem as múltiplas linguagens à realidade do aprendizado acadêmico, lançando mão de métodos mais adequados e adaptados à realidade contemporânea e a sua absorção imediata pelos humores do mercado. Neste sentido, também se faz necessário estender e reinventar a prática educativa, compreendendo o cruzamento e a aproximação de três vetores: tempo, espaço e velocidade. Esta é a proposta deste livro, ressignificar a prática, dialogar com o novo, abrir-se às novas tecnologias e linguagens de modo a manter-se plural sem perder as raízes, os valores e a qualidade aprofundada das experiências que a vivência em sala de aula promove. Obra recomendada para os profissionais de educação que tenham como desafio melhorar o nível de motivação de seus alunos em sala de aula. Leitura complementar para as disciplinas Didática e Metodologia de Ensino Superior dos cursos de graduação e pós-graduação que as utilizam em seus currículos.

Este livro abrange o conteúdo das disciplinas Direitos Humanos e Direitos Fundamentais. Divide-se em seis títulos, sendo os três primeiros dedicados aos Direitos Humanos, a saber: o Título I trata dos fundamentos. Nele se estudam em capítulos didaticamente sucessivos o gênesis do instituto, a conceituação e as definições dele decorrentes e a sua fundamentação ética e retórica. Os Títulos II e III versam sobre a questão histórica e o contexto internacional dos Direitos Humanos. Por sua vez, nos outros títulos, os Direitos Fundamentais são discutidos em seu conceito, sendo igualmente discutidos o papel e a função dos indicadores que mensuram ditos Direitos Fundamentais, para, finalmente, desembocar no constitucionalismo e na estrutura desses referidos Direitos na Constituição brasileira de 1988. Prossegue a obra com a apreciação crítica das gerações de Direitos Fundamentais e, por fim, no último título, os Direitos Humanos e Fundamentais são postos em função das questões concretas do Direito pátrio e do Direito Internacional. Livro-texto para as disciplinas Direitos Humanos, Direitos Fundamentais e Direito Constitucional dos cursos de graduação e pós-graduação em Direito. Leitura complementar para as disciplinas Introdução ao Estudo do Direito, Teoria do Estado, Ciência Política, Filosofia do Direito e História do Direito